بازیابی اکانت هک شده یا دزدیده شده BIGO LIVE؛ راهنمای کامل و رسمی بیگو لایو

از کجا بفهمیم اکانت BIGO LIVE هک شده است؟

اگر یکی از موارد زیر برای حساب شما اتفاق افتاده باشد، احتمال دارد اکانت BIGO LIVE شما هک یا دزدیده شده باشد:

• با شماره تلفن، رمز عبور یا روش ورود قبلی نمی‌توانید وارد حساب شوید.
• نام کاربری، عکس پروفایل یا اطلاعات Bio بدون اجازه شما تغییر کرده است.
• شماره تلفن متصل به اکانت تغییر کرده است.
• از حساب شما پیام، Live یا فعالیتی انجام شده که متعلق به شما نیست.
• اطلاعات حساب یا تنظیمات آن بدون اطلاع شما تغییر کرده است.

در چنین شرایطی بهتر است هرچه سریع‌تر فرآیند رسمی بازیابی حساب را آغاز کنید و از ارسال اطلاعات حساب به افراد ناشناس خودداری کنید.

روش رسمی بازیابی اکانت هک‌شده یا دزدیده‌شده BIGO

روش اصلی معرفی‌شده توسط BIGO برای حساب‌هایی که مالکیت آن‌ها از دست رفته، استفاده از گزینه Account Appeal در فرآیند ورود به برنامه است.

1. برنامه رسمی BIGO LIVE را باز کنید.
2. به صفحه Login بروید.
3. گزینه Account Appeal را پیدا کنید.
4. گزینه مربوط به حساب هک‌شده یا دزدیده‌شده را انتخاب کنید.
5. فرم درخواست بازیابی را با اطلاعات واقعی و قابل اثبات تکمیل کنید.
6. مدارک و تصاویر مورد نیاز را ارسال کنید.
7. درخواست را ثبت کنید و شماره یا اطلاعات مربوط به Appeal را نگه دارید.

برای کاهش احتمال رد شدن درخواست، اطلاعات را با دقت وارد کنید و از ارائه اطلاعات حدسی یا نادرست خودداری کنید.

برای بازیابی اکانت BIGO چه اطلاعاتی لازم است؟

هنگام ثبت درخواست Account Appeal ممکن است لازم باشد اطلاعاتی درباره حساب و سابقه استفاده از آن ارائه کنید. بهتر است اطلاعات زیر را از قبل آماده داشته باشید:

• BIGO ID یا شناسه حساب
• شماره تلفنی که قبلاً به حساب متصل بوده است
• ایمیل فعال برای دریافت پاسخ پشتیبانی
• شرح دقیق مشکل و نحوه از دست رفتن دسترسی
• تاریخ تقریبی هک یا سرقت حساب
• مدل گوشی یا دستگاهی که معمولاً با آن وارد BIGO می‌شدید
• سایر اطلاعاتی که فرم رسمی BIGO درخواست می‌کند

عکس تأیید مالکیت اکانت BIGO

یکی از بخش‌های مهم فرآیند احراز مالکیت، ارائه تصویر تأییدی است که بتواند ارتباط شما با حساب را نشان دهد.

طبق راهنمای رسمی BIGO، تصویر مورد نیاز باید شامل چهره شما و یک برگه سفید باشد. اطلاعات لازم را به‌صورت خوانا روی برگه بنویسید.

اطلاعاتی که روی برگه بنویسید

• BIGO ID
• شماره تلفن کامل مرتبط با حساب
• تاریخ گرفتن عکس

چطور عکس مناسب بگیریم؟

1. یک برگه سفید و تمیز آماده کنید.
2. BIGO ID خود را روی برگه بنویسید.
3. شماره تلفن کامل مرتبط با اکانت را بنویسید.
4. تاریخ همان روز را درج کنید.
5. برگه را در کنار صورت خود نگه دارید.
6. مطمئن شوید چهره شما کاملاً واضح و قابل تشخیص است.
7. از عکس تار، تاریک یا ناخوانا استفاده نکنید.

در صورت وجود امکان بارگذاری چند مدرک، تصاویر پشتیبان مرتبط را نیز طبق دستورالعمل فرم ارسال کنید.

بعد از ارسال درخواست بازیابی BIGO چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از ثبت Account Appeal، تیم پشتیبانی BIGO درخواست شما را بررسی می‌کند. طبق راهنمای رسمی، بررسی درخواست ممکن است تا ۳ روز کاری زمان ببرد.

برای بررسی وضعیت درخواست، در صورت در دسترس بودن این گزینه در حساب یا برنامه، به بخش مربوط به Account Appeal و سپس My Appeal مراجعه کنید.

در طول فرآیند بررسی، اطلاعات و مدارکی که برای اثبات مالکیت حساب ارائه می‌کنید اهمیت زیادی دارند. بنابراین اطلاعات متناقض یا نادرست ارسال نکنید.

اگر Beans یا دارایی‌های اکانت BIGO هم دزدیده شده باشد

اگر پس از بازگردانی حساب متوجه شدید که در زمان دسترسی غیرمجاز، Beans، Gifts یا سایر دارایی‌های داخل حساب شما منتقل یا از بین رفته‌اند، موضوع خسارت را نیز از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی BIGO پیگیری کنید.

در بخش Help & Feedback برنامه، قسمت مربوط به حساب را بررسی کنید و گزینه مرتبط با بازیابی خسارت ناشی از حساب سرقت‌شده را دنبال کنید.

هنگام گزارش خسارت، جزئیات تراکنش‌ها و اطلاعات قابل اثبات را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

اگر Account Appeal جواب نداد چه کنیم؟

اگر درخواست بازیابی شما مشکل را حل نکرد، می‌توانید از کانال‌های رسمی پشتیبانی BIGO برای پیگیری بیشتر استفاده کنید.

پشتیبانی از داخل برنامه

1. وارد بخش Me شوید.
2. گزینه Help & Feedback را باز کنید.
3. به بخش Feedback بروید.
4. مشکل خود را با جزئیات توضیح دهید.
5. اگر برای درخواست قبلی شماره Appeal یا Case دریافت کرده‌اید، آن را درج کنید.

تماس از طریق ایمیل رسمی

اگر امکان استفاده از پشتیبانی داخل برنامه را ندارید، می‌توانید از ایمیل رسمی پشتیبانی BIGO استفاده کنید:

feedback@bigo.tv

در پیام خود اطلاعاتی مانند BIGO ID، کشور یا منطقه، شرح مشکل، زمان تقریبی اتفاق، مدل دستگاه و اطلاعات مرتبط با حساب را ارائه کنید.

بعد از پس گرفتن اکانت BIGO چه کارهایی انجام دهیم؟

پس از بازگردانی حساب، بهتر است بلافاصله امنیت آن را افزایش دهید.

1. رمز عبور حساب را تغییر دهید.
2. شماره تلفن متصل به حساب را بررسی کنید.
3. اطلاعات ورود و حساب‌های متصل را بررسی کنید.
4. اطلاعات پروفایل و تنظیمات را برای تغییرات غیرمجاز بررسی کنید.
5. پیام‌ها و فعالیت‌های اخیر حساب را بررسی کنید.
6. تراکنش‌ها و دارایی‌های داخل حساب را بررسی کنید.
7. اگر همان رمز را در سرویس دیگری استفاده کرده‌اید، آن رمز را نیز تغییر دهید.
8. روی لینک‌های ناشناس یا مشکوک کلیک نکنید.
9. رمز عبور و کدهای تأیید را در اختیار هیچ فردی قرار ندهید.

برای جلوگیری از کلاهبرداری، به افرادی که در شبکه‌های اجتماعی خود را «هکر»، «ریکاوری‌کار» یا «پشتیبان BIGO» معرفی می‌کنند و در ازای بازگردانی حساب درخواست پول یا اطلاعات حساس دارند، اعتماد نکنید.

سؤالات متداول درباره بازیابی اکانت هک‌شده BIGO LIVE

لینک‌های رسمی BIGO LIVE

برای جلوگیری از کلاهبرداری، فرآیند بازیابی را فقط از طریق منابع رسمی BIGO انجام دهید.

• راهنمای رسمی BIGO LIVE برای بازیابی اکانت هک‌شده یا دزدیده‌شده
• صفحه رسمی پشتیبانی BIGO LIVE